Volo ITA Airways in ritardo o cancellato? Ecco i tuoi diritti e come ottenere il rimborso

Rimborso ITA Airways è una delle prime domande che si pongono i viaggiatori quando davanti al gate, scoprono che il volo prenotato non partirà come previsto.

In tutte queste situazioni, però, la legge europea ti tutela. ITA Airways, infatti, in quanto vettore europeo, è obbligata a rispettare il Regolamento CE 261/2004, che garantisce ai passeggeri una compensazione fino a 600 euro a persona e una serie di diritti immediati in caso di disservizi.

In questo articolo ti spiegheremo nel dettaglio quali diritti hai in caso di disservizio aereo ITA Airways, in quali casi è prevista la compensazione pecuniaria, a quanto ammonta, e come presentare la tua richiesta, passo dopo passo, per ottenere ciò che ti spetta senza errori.

Il Regolamento CE 261/2004 e i voli ITA Airways

Il punto di riferimento per capire i tuoi diritti quando un volo ITA Airways subisce un ritardo, una cancellazione o un overbooking è il Regolamento CE 261/2004.

Il Regolamento si applica a:

• Voli in partenza da un aeroporto in territorio UE, a prescindere dalla compagnia scelta;
• Voli in arrivo in un aeroporto UE provenienti da un paese extra-UE, a condizione che il vettore sia comunitario;
• Tratte Extra-UE, purché il volo sia operato da una compagnia europea.

ITA Airways è una compagnia aerea europea, dunque tutti i voli ITA Airways che decollano da aeroporti italiani sono automaticamente coperti, che tu stia volando verso Palermo, Parigi o New York.

Inoltre la protezione del regolamento si applica anche ai voli in arrivo in Italia da Paesi extra-UE, purché operati da ITA. In altre parole, un passeggero che atterra a Roma da New York ha gli stessi diritti di chi vola da Milano a Bari.

Il regolamento stabilisce importi di compensazione fissi, dai 250 ai 600 euro, che la compagnia è tenuta a riconoscere. Questi importi non possono essere modificati da condizioni contrattuali, programmi fedeltà o voucher proposti come alternativa.

Un punto spesso ignorato: la normativa vale anche sui voli domestici italiani. Se il tuo Roma–Catania arriva con oltre tre ore di ritardo, hai gli stessi diritti di un passeggero su un Roma–New York.

Per un quadro completo, puoi consultare qui il testo ufficiale del Regolamento CE 261/2004 su EUR-Lex.

Quando hai diritto al risarcimento con ITA Airways

Il Regolamento CE 261/2004 individua tre situazioni precise in cui un passeggero ITA Airways ha diritto alla compensazione economica:

• Volo cancellato: se la cancellazione viene comunicata con meno di 14 giorni di preavviso, il passeggero ha diritto alla compensazione pecuniaria (a meno che non gli venga offerto un volo alternativo entro i ristretti limiti di orario previsti dalla normativa) oltre alla scelta tra rimborso integrale o riprotezione;
• Ritardo all’arrivo superiore a 3 ore: il diritto alla compensazione scatta quando il passeggero arriva a destinazione con 3 o più ore di ritardo rispetto all’orario programmato. Il calcolo si effettua sull’orario di arrivo, non di partenza;
• Negato imbarco per overbooking: se ITA Airways nega l’imbarco per eccesso di prenotazioni, scatta immediatamente il diritto alla compensazione pecuniaria più la scelta tra rimborso o volo alternativo.

In alcune situazioni la compagnia può proporre un voucher come alternativa al rimborso. È importante sapere che non sei obbligato ad accettarlo: la legge garantisce il diritto a un rimborso in denaro entro 7 giorni.

A quanto ammonta il rimborso ITA Airways

Come già accennato, gli importi previsti dal Regolamento CE 261/2004 sono fissi per legge e dipendono esclusivamente dalla distanza del volo, non dal prezzo del biglietto:

• 250,00 euro per voli fino a 1.500 km (es. Roma – Palermo, Milano – Catania, Roma-Cagliari, Milano-Bari – tutta la rete domestica ITA Airways ricade in questa fascia)
• 400,00 euro per voli compresi tra 1.500 km e 3.500 km (es. Roma – Cairo, Milano – Lanzarote);
• 600,00 euro per voli oltre 3.500 km (es. Roma – New York, Milano – Miami, Roma – Buenos Aires, Roma – Tokyo).

Queste somme si applicano per passeggero. Una famiglia di quattro persone su un volo Milano – Catania cancellato può quindi ottenere 1.000 euro complessivi.

IIn pratica, anche i voli interni italiani rientrano a pieno titolo nella compensazione da 250 euro. Molti passeggeri non presentano reclamo perché credono, erroneamente, che la normativa riguardi solo i voli internazionali.

Assistenza in aeroporto durante l’attesa

Quando un volo ITA Airways accumula un ritardo di almeno 2 ore (per tratte fino a 1.500 km), 3 ore (per tratte tra 1.500 e 3.500 km) o 4 ore (per tratte superiori), la compagnia ha l’obbligo di garantire un’assistenza immediata.

Ecco cosa deve fornirti la compagnia:

• Pasti e bevande;

• Pernottamento in hotel se il volo è rimandato al giorno successivo;
• Trasferimenti tra l’aeroporto e l’hotel.

Se questi servizi non vengono offerti spontaneamente dalla compagnia aerea, puoi provvedere in autonomia e richiedere il rimborso delle spese sostenute. È essenziale conservare ogni singola ricevuta fiscale, scontrino o fattura, per documentare che le spese sostenute siano necessarie e ragionevoli.

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Quando ITA Airways non è obbligata a pagare

La compensazione economica prevista dal Regolamento CE 261/2004 non è sempre dovuta. Esistono infatti situazioni in cui il disservizio non dipende dalla compagnia aerea, ma da fattori esterni e imprevedibili: le cosiddette circostanze eccezionali. In questi casi ITA Airways non è tenuta a riconoscere il risarcimento, pur restando obbligata a offrire assistenza e rimborso del biglietto.

Rientrano tra le circostanze eccezionali:

• Condizioni meteorologiche estreme all’aeroporto di partenza o di destinazione;
• Scioperi del personale del controllo del traffico aereo o degli addetti aeroportuali (non dipendenti ITA Airways);
• Emergenze di sicurezza, instabilità politica, chiusure dello spazio aereo.

È importante ricordare che le compagnie aeree, talvolta, possono invocare le circostanze eccezionali anche in situazioni che non rientrano pienamente nella definizione. Per questo motivo, un primo rifiuto non chiude la pratica: vale sempre la pena chiedere una verifica più approfondita.

Come fare reclamo a ITA Airways

Se il tuo volo ITA Airways è stato cancellato, ha accumulato più di 3 ore di ritardo all’arrivo o ti è stato negato l’imbarco per overbooking, puoi presentare un reclamo formale per ottenere la compensazione prevista dal Regolamento CE 261/2004.

1. Raccogli la documentazione: biglietto o conferma di prenotazione, carta d’imbarco, screenshot del tabellone con l’orario effettivo, ricevute di spese sostenute durante l’attesa;
2. Invia il reclamo a ITA Airways tramite il portale ufficiale o email: indica numero del volo, data, aeroporto di partenza, orario programmato, orario effettivo di arrivo a destinazione, importo richiesto ai sensi del Regolamento CE 261/2004;
3. Conserva copia di tutto e annota la data di invio del reclamo;
4. Attendi la risposta: ITA Airways ha fino a 30 giorni, ma i tempi reali possono essere significativamente più lunghi.

Per chi preferisce una gestione assistita, esistono servizi che seguono la procedura per conto del passeggero, come RimborsamiTu.

Cosa fare se ITA Airways rifiuta o non risponde

Può capitare che ITA Airways non risponda entro i tempi previsti o che respinga il reclamo al primo tentativo. Un rifiuto iniziale non significa che tu non abbia diritto alla compensazione. Puoi presentare richiesta a:

• ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile);
• Giudice di Pace;
• Servizi specializzati nel recupero dei rimborsi aerei, che gestiscono l’intera procedura per conto del passeggero senza costi anticipati, con compenso solo in caso di successo.

Tra questi servizi specializzati rientra anche RimborsamiTu, che a differenza di altri nel settore, offre un servizio completamente gratuito per il passeggero: nessun costo anticipato e nessuna percentuale trattenuta sul rimborso ricevuto. I costi vengono recuperati direttamente dalla compagnia aerea responsabile.

Entro quando fare reclamo

In Italia, il termine entro cui è possibile richiedere la compensazione per un volo ITA Airways in ritardo, cancellato o in overbooking è generalmente di 2 anni dalla data del volo. Questo significa che anche chi ha subito un disservizio negli ultimi due anni, sia su tratte domestiche come Roma – Catania, sia su rotte internazionali, potrebbe avere ancora un diritto non esercitato.

Agire subito è sempre la scelta migliore, perché la documentazione è più semplice da recuperare e verificare quando l’evento è recente.

Se hai avuto una cancellazione o un ritardo superiore a 3 ore, puoi subitoverificare il diritto al rimborso ITA Airways e capire se rientri nei casi previsti dal Regolamento CE 261/2004.